Ar kada nors pirkote kažką tik todėl, kad tai jums pasirodė gražu ar sukėlė geras emocijas? Ir nesvarbu, kad galbūt galėtumėtė puikiai išsiversti ir be šio naujo pirkinio? Manau, kad dauguma atsakytų TAIP. Taigi galime drąsiai pripažinti, jog emocinė reakciją į produktą ar gaminį yra vienas iš didžiųjų faktorių lemiančių pastarojo populiarumą (populiarumas = pelnas). Nors pasiekti norimą efekta neretai pasirodo esą ne taip lengva kaip atrodė, o kartais gaunamas efektas prasilenkia su visais lūkesčiais, yra šiokia tokia „formulė“, padedanti apibrėžti kaip į produktą reaguoja vartotojas. Apie tai jau 2003 metais savo kalboje pasakojo žymus dizaino kritikas Don Norman. Ši jo kalba neseniai papildė ir TED‘o konferencijų įrašų gretas.